客户可通过网上订购系统、电话、留言板、email等四种方式下订单。（客户从第一次购书起即可按会员优惠价购书 ）

1 、 在网上订购系统下订单

――新用户注册，注册成功后登陆。

――挑选商品，点击“加入购物车”使商品放入购物车内。

――反复上步操作，选完所有的商品。（此时可修改或取消定单）

――选择发货方式，邮局方式和快递方式，提交订单。（快递方式只可以有江、浙、沪一带统一邮费10元，邮局发货根据订书金额电脑自动计算，具体请看下邮费计算，其它地方的用户请不要选快递方式，如要快递，另通过电话、Email和留言板和我们联系，根据具体情况价格另订）

――确认收货人信息，按系统提示准确点选付款方式。

――确认结算 定单发送成功

――记住定单号

――汇款。

――点击"订单查询”查看订单的处理情况及寄货日期、挂号或包裹号。

――等待收货（商品寄出10日以上没收到货的，请先向当地邮局提交挂号或包裹号查询）

2 、 电话下订单

直接打电话0519-86892663(首选）、0519-85818893、0519-85818063为小灵通，遇到有时信号不好打不通的情况，多试几遍可能就通了，节假日也请打小灵通。

3 、 在留言板下订单

在留言板下订单留言， 星期一至星期五上午9：00至下午5：00，我们一般会在5分钟内回复你的留言，节假日我们也会在24小时之内回复你的留言。(特殊情况除外）

你的私人信息（包括email地址）可以用悄悄话留在留言板中，我们会为你保密。

请写明商品名称、数量、收货人姓名、地址、邮编、电话。

4 、 发 E-mail 下订单

请写明商品名称、数量、收货人姓名、地址、邮编、电话。

二、 付款方式：

您可以通过以下方式给我们汇款，具体汇款方法，请看以下连接：http://benmama.8800.org/hkff.htm

谢绝砍价！

特别提示：汇款请带身份证！

三 、 汇款后你需要做什么？

为了避免弄错不同的订单和汇款，汇款后，请尽快通知我们：

(1)如果是订购车下的订单，直接告诉我们订单号即可。
(2)如是在留言板或电话下的订单，请告之汇款日期、准确的汇款金额、汇到我们的哪个帐户、还是邮局汇款？并请留下详细准确的收件人地址、姓名、邮编、电话。方便我们及时给你发货。
(3) 如遇上缺货或汇款金额超出了应付金额，余款怎么处理？（退给本人，还是暂存在本站，作为下次购物用）

三、 配送问题：

上海，南京，无锡，苏州，昆山地区2００以下，快递费为６元．
200~500元　１０元
500元以上免邮．
其他江浙一带500元以下快递费为１０元

江浙沪除外的其他地区５００元以上免运费，从佳吉物流发，一般会送货上门，个别地区不送货的，需要妈妈们自提

其他地区：

1～50元货品， 邮费5元；

50～100元货品， 邮费8元；

100元～200元， 邮费12元

201～300元货品， 邮费15元

300～500，邮费20元
500～1000免邮寄费（采用汽车运输)个别地区采用邮局发送邮费按实际货物总价*4%。
1000元以上免邮寄费（采用汽车运输），如要邮局发货，邮费按实际货物总价*4%。
以上邮费实施方案新疆＼黑龙江地区除外，新疆＼黑龙江的用户邮费实际货物总价*10%．

4、新加坡用户、香港、台湾、法国、马来西亚、美国用户按实际邮费结算
新加坡用户(另加10元箱子费和8元报关费）

香港用户(另加10元箱子费和8元报关费）

法国用户(另加10元箱子费和8元报关费）

马来西来用户(另加10元箱子费和8元报关费）

美国用户(另加10元箱子费和8元报关费）

批发，团购与我们直接联系

四、 售后服务

我们保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正版商品，您在选购时请仔细查看说明和图片，对商品有任何疑问都可电话或mail询问我们。选好后请谨慎下订单，以免去我们双方在退换货上的麻烦。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。

在退货或换货前，请 务必事先 通过电话 0519-6892663，0519-5818063，0519-5818893 或发信至 benmama@vip.cn99.com,benmama@top.com 与我们取得联系，告知您的退换货原因。我们将根据具体情况，妥善解决您的退换货问题。

如图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；多媒体出版物出现播放质量问题，户可在收到货物7天之内要求换货。

我们保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在 收到货物时当场验货 ，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。

我们有权拒绝以下情况退换货要求：

（ 1 ）送货上门请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。

（ 2 ）超过退换货期限的退换货要求。退、换货 1 周之内（以快递签单或邮戳为凭）。

（ 3 ）退换货物不全或者包装受损。

（ 4 ）客户发货单丢失或者不全。

（ 5 ）由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。

（ 6 ）客户要求将货物更换成其它商品。

（ 7 ）因为商品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换。

（ 8 ）出现下列任何一种情况，用户不能享受退换货承诺：产品曾受到非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。

（ 9 ）事先未与我们进行任何联系而自行将货品退回的。

五、 订单查询

用户凭“用户名”和“密码”进入“我的账户”下要订单查询功能，点击：“已处理”定单功能。即可查询当前订单的处理情况，包括邮局包裹号或快递单号和发货日期等具体的发货情况。

六、 工作时间和联系方式

我们的工作时间是周一到周五9：00－17：30，周六、周日可以接听电话和下订单，周六、日不发货。

通过电子邮件和网络，您可以在一天的任何时候与我们联系，我们会尽快回复的。如果遇到下班或休息，我们会在1个工作日内回复你。

联系电话：0519-6892663（首选） 0519-5818063 5818893 （以上两个是小灵通，节假日打）
Email：benmama@vip.cn99.com benmamashop@126.com

七、 常见问题解答

1）我在购物车里下了订单，还想修改订单，我该怎么办？
你可以直接在我们的订货留言板告诉我们你的订单号，把需要增加和减少的东西在留言板上列出来。

2）汇款后一般多长时间能收到？

快递： 一般会在两天内收到，南京、上海等地是今发明至的。
邮局：这是一个概率问题，根据路途的远近，我们觉得30％的人在一周内收到。80％的人可以在15天左右受到，50％的人在10天内收到，只有不到10％的人，会在20天以后收到。

3）为什么我的书还没有收到？

我们的邮包都是挂号寄出的，一般不会丢失。如果你的书在20天后还没有收到？ 常见的有下面几种原因：

1、首先请确认一下您提供给我们的收件人的地址和邮政编码是否准确、完整。这种情况往往经过多次试投，最后有的收信人经过很长时间终于收到了邮包；有的收信人没能收到邮包，邮包后来被退回给了我们。

2、你提供的收件地址是住家，而白天上班家里没人，邮局送了几次都未送到。这种情况，邮局会给你家信箱送一个“邮件催领单”，请收件人带身份证和邮件催领单，亲自去邮局取邮件。如果超过一定时间未领，该邮包就会被退回寄件人。请你留意自家的邮箱，因为“邮件催领单”是小小的一张纸，很容易被忽视或弄坏。

3、你提供的收件地址是单位，邮包已经被传达室（收发室）代收了，但由于某种原因没有及时交到你手里。你可以去传达室问一下。（或者收件地址是住家，但没有自己的信箱，邮件由居委会、小区传达室等代收，也属于这种情况。）

我们建议：如果30天还没有收到，

1）请尽快通过电子邮件或留言和我们联系，以便我们及时到邮局查询。
2） 自己去当地邮局的投递部门查询，一定要提供：邮件种类（挂号印刷品/包裹/快件包裹）、邮件号码（比如“挂刷0901”）、寄件日期、寄件人地址、收件人地址。中国邮政的全国统一服务热线是11185，可以查询你所在地的邮局地址、电话，不能直接查询邮包是否到达。